Politique de Remboursement
Conditions transparentes et procédures détaillées pour les remboursements chez coravellanex
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez coravellanex, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services de formation financière et d'accompagnement business.
Période de Garantie Satisfait ou Remboursé
Tous nos programmes bénéficient d'une garantie de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de votre date d'inscription. Cette période vous permet d'évaluer pleinement la qualité et la pertinence de notre contenu éducatif.
| Type de Service | Période de Remboursement | Conditions Spéciales |
|---|---|---|
| Programme de Formation Complet | 30 jours | Maximum 25% du contenu consulté |
| Coaching Individuel | 14 jours | Aucune session n'a eu lieu |
| Webinaires et Masterclasses | 7 jours | Avant la date de l'événement |
| Ressources Numériques | 14 jours | Téléchargement inférieur à 3 fichiers |
Procédure de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Voici les étapes détaillées que nous suivons pour traiter votre demande avec diligence et professionnalisme.
Initiation de la Demande
Contactez notre service client via email à info@coravellanex.sbs en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement.
Vérification d'Éligibilité
Notre équipe vérifie que votre demande respecte les conditions d'éligibilité dans un délai de 48 heures ouvrées maximum.
Validation et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est transmise à notre service financier qui initie le processus de remboursement selon votre mode de paiement original.
Documents Requis
Pour accélérer le traitement : votre numéro de commande, une preuve d'identité, et un bref exposé des raisons motivant votre demande. Ces éléments nous permettent de traiter votre dossier rapidement et efficacement.
Délais et Modalités de Remboursement
Chronologie du Processus
J+1 à J+2 : Accusé de Réception
Confirmation automatique de réception de votre demande par email avec un numéro de suivi unique.
J+3 à J+5 : Analyse du Dossier
Examen approfondi de votre demande par notre équipe spécialisée et vérification des conditions d'éligibilité.
J+7 à J+10 : Initiation du Remboursement
Si approuvée, transmission de l'ordre de remboursement à notre prestataire de paiement pour exécution.
J+14 à J+21 : Crédit sur Votre Compte
Réception effective des fonds sur votre compte bancaire ou moyen de paiement original selon les délais bancaires.
Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire et le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Les remboursements par carte bancaire prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés, tandis que les virements peuvent nécessiter jusqu'à 14 jours.
Scénarios Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Nous avons développé des procédures spécifiques pour traiter équitablement les cas particuliers tout en préservant l'intégrité de nos services éducatifs.
Problèmes Techniques
En cas de dysfonctionnement technique majeur empêchant l'accès à nos services, un remboursement intégral peut être accordé sans condition de délai.
Changement de Situation
Les changements personnels majeurs (maladie, perte d'emploi, situation familiale) sont étudiés au cas par cas avec bienveillance et flexibilité.
Insatisfaction Qualitative
Si le contenu ne correspond pas à vos attentes malgré nos descriptions détaillées, nous privilégions d'abord un échange vers un programme plus adapté.
Remboursements Partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé, notamment si vous avez déjà bénéficié d'une partie significative du service. Cette approche équitable permet de tenir compte de la valeur déjà reçue.
Une Question sur les Remboursements ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner
Email : info@coravellanex.sbs
Téléphone : +33 6 47 74 70 17
31 Rue de la Picotière, 49000 Angers, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00